Правила оплаты и возврата

1. Способы оплаты

1.1. Оплата бронирования квестов на Платформе Квестли осуществляется через платёжный сервис Т-Банк (АО «ТБанк», ИНН 7710140679, лицензия ЦБ РФ №2673).

1.2. Доступные способы оплаты:

• Банковские карты Visa, Mastercard, МИР.
• СБП (Система быстрых платежей) — оплата по QR-коду.
• T-Pay.
• Иные способы оплаты, доступные в интерфейсе Т-Банк.

1.3. Перечень доступных способов оплаты может изменяться и определяется возможностями платёжного сервиса Т-Банк.

2. Безопасность платежей

2.1. Обработка платежей осуществляется Т-Банк в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

2.2. Данные банковских карт не хранятся и не обрабатываются на серверах Квестли. Вся информация о платёжных средствах передаётся напрямую в Т-Банк по защищённому каналу связи.

2.3. Для подтверждения платежа может использоваться технология 3-D Secure.

3. Момент оплаты и подтверждение

3.1. Денежные средства списываются в момент подтверждения оплаты Пользователем.

3.2. Бронирование считается подтверждённым после успешного списания денежных средств.

3.3. После успешной оплаты Пользователь получает уведомление о подтверждении бронирования на указанный номер телефона и/или адрес электронной почты.

4. Электронные чеки

4.1. В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации» после каждой успешной оплаты Пользователю направляется электронный кассовый чек.

4.2. Чек направляется через Т-Банк на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные Пользователем при оформлении бронирования.

5. Условия возврата при отмене бронирования

5.1. Пользователь вправе отменить бронирование и получить возврат денежных средств на следующих условиях:

Отмена более чем за 24 часа до начала квеста

Возврат осуществляется в полном объёме стоимости бронирования.

Отмена менее чем за 24 часа до начала квеста

Возврат осуществляется за вычетом сервисного сбора Платформы (при его наличии). Конкретные условия возврата могут определяться Партнёром (Организатором квеста).

Неявка на квест

В случае неявки Пользователя на забронированный квест без предварительной отмены возврат денежных средств не производится.

5.2. Для отмены бронирования Пользователь может воспользоваться Личным кабинетом на Платформе или обратиться в службу поддержки по адресу: admin@questly.ru.

6. Возврат при отмене квеста Организатором

6.1. В случае отмены квеста Партнёром (Организатором) по любым причинам Пользователю осуществляется полный возврат денежных средств.

6.2. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента отмены квеста.

6.3. Пользователь уведомляется об отмене квеста и возврате средств через SMS, email или push-уведомление.

7. Порядок возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата.

7.2. Срок зачисления возвращённых средств составляет от 5 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты Пользователя.

7.3. Возврат на другие реквизиты не производится.

8. Спорные ситуации

8.1. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с оплатой или возвратом средств, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки:

• Email: admin@questly.ru
• Телефон: +7 (993) 896-52-42

8.2. Срок рассмотрения обращения — не более 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

8.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 781, 782 ГК РФ).

Реквизиты

ИП Николаев Даниил Константинович

ОГРНИП: 319028000113616

ИНН: 027315708811

Email: admin@questly.ru

Телефон: +7 (993) 896-52-42